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怎样做好客服工作
怎样做好客服工作
* 来源 :http://www.williams-shamir.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-27 16:18

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  对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是的交朋友.你如何对待你的朋友就你怎样对待每一位打进电话的人,整个过程的感受就是两个字:真诚.一名优秀的客服代表,对用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,为用户提供切实有效地咨询和帮助。单单“顾客永远是对的”一类的口号相比较而言,客户更愿意相信自己的体验,而不是你告诉他的内容.用户每一次购买的经历、每一个交往的细节,都会形成客户对你的直观判断,比如某个客户在过去某天的确受到怠慢,便会在他的脑海里形成服务不周的印象,这种印象要经达很长一段时间并真正感受到你的优质服务才能改变。所以,要给予客户以更真诚的微笑与服务。其次,在为用户提供咨询时,要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。要快速地判断用户的期望值和最低顾客服务水准,并具体到位。比如,来电2声铃响内要接听等细节。总之,要把客服工作当成是一种享受,这才是每一次愉快工作的前提。

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