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巧用新做好客服工作
巧用新做好客服工作
* 来源 :http://www.williams-shamir.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-27 16:18

  博白电信敏锐感觉到新时期客户需求的转变,巧用各式新平台做好客户服务工作。在新老客户群中通过赠送积分和流量的方式吸引用户使用新客服平台,大力推广“天翼客服”软件、“中国电信在线客服”微信、易信号。用户只要点击这些软件或者号,就能马上了解到本机的话费余额、具体资费、积分兑换、附近缴费网点、快速报障等原本需要通过拨打10000号或者到营业厅咨询才能获得的服务,免去到营业厅排队的时间或者电话解释不够清晰的担忧。对于未使用智能机的用户,重点推荐“中国电信网上营业厅”网站,用户在家中的电脑上通过产品账号及密码就可以登录中国电信网上营业厅,不仅可以查询最近6个月的资费,网上缴费,还能查询具体的通话详单,如有不明白的地方可以通过网上营业厅快速接入通道与在线客服人员即时沟通。

  人性化又多样性的服务方式明显提升了客户服务质量,在减轻客服人员工作压力的同时,进一步提高了电信资费透明度,增强了用户使用电信产品的信心。博白电信在大力推广新客服平台后,因资费不清前来咨询或拆机的用户数明显下降,且安装使用“天翼客服”等新客服平台的用户越来越多。目前博白电信正在各乡镇营业厅、合作网点继续大力推进新客服方式。

  “冯先生,你只要点开天翼客服这个软件就可以清楚地查到你这个月手机流量用了多少,套餐赠送的话费还剩多少,假如你家宽带出现故障了,还可以点击这个宽带报障一键报障。”站在旁边的冯先生对营业员的操作频频点头。这一幕发生在中国电信广西博白分公司南街营业厅的客服专席上,营业员正在使用新的客服软件“天翼客服”给咨询话费问题的冯先生解答。

  目前使用智能手机的用户越来越多,只要用手中的智能终端轻轻一点便能轻松接入互联网。在智能手机普及率越来越高的新形势下,原来面对面或者电话两端互相沟通的客户服务方式迎来了新挑战。如何给客户提供更快速响应、更便捷的客户服务成为运营商新一轮服务工作努力追求的目标。